Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Dog Universe est une entreprise basée à Marrakech, Maroc. Elle est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via la présente plateforme. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à : contact@doguniverse.ma

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Informations de compte : nom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe (haché), langue préférée.
• Informations sur vos animaux : nom, espèce, race, date de naissance, poids, photos, documents de vaccination, antécédents médicaux renseignés.
• Réservations : type de service, dates, statut, prix, notes spéciales.
• Contrat client : signature numérique manuscrite, adresse IP, horodatage, version du contrat signé.
• Communications : messages échangés avec notre équipe via la plateforme.
• Photos de séjour : photos de votre animal prises pendant son séjour, partagées avec vous via la plateforme.
• Données techniques : adresses IP (pour la protection contre les abus, non conservées de façon permanente).

3. Finalités du traitement

• Gestion de votre compte et fourniture des services (pension, pet taxi).
• Confirmation et suivi de vos réservations par email et notifications.
• Génération de factures et contrats.
• Programme de fidélité (calcul du grade, avantages).
• Rappels de séjour et notifications d'anniversaire de vos animaux.
• Communication interne avec notre équipe.
• Protection de la plateforme contre les abus et fraudes.

4. Sous-traitants et transferts

Vos données sont hébergées et traitées par les prestataires suivants, dans le cadre de leurs propres politiques de confidentialité et clauses contractuelles types :

• Supabase (États-Unis) — base de données PostgreSQL et stockage des fichiers (photos, documents).
• Vercel (États-Unis) — hébergement et déploiement de l'application.
• Upstash (États-Unis) — protection contre les abus par limitation du taux de requêtes (adresses IP, non persistées).
• Prestataire SMTP — envoi d'emails transactionnels.

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

• Données de compte : conservées jusqu'à la suppression du compte ou sur demande.
• Réservations et factures : 5 ans à compter de la date de service (obligation légale commerciale).
• Contrats signés : 5 ans à compter de la signature.
• Photos de séjour : conservées jusqu'à suppression par l'administrateur ou sur demande.
• Documents médicaux : conservés tant que l'animal est enregistré sur la plateforme.

6. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation).
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@doguniverse.ma. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques adaptées pour protéger vos données : chiffrement des communications (HTTPS/TLS), hachage des mots de passe, stockage des documents sensibles dans des espaces privés non accessibles publiquement, protection contre les abus par limitation des requêtes. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à nous contacter immédiatement en cas de suspicion de compromission.

8. Cookies

Nous utilisons uniquement un cookie de session sécurisé (HttpOnly) nécessaire au fonctionnement de l'authentification. Aucun cookie publicitaire ou analytique tiers n'est déposé sur votre appareil.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

Dog Universe — Marrakech, Maroc
contact@doguniverse.ma