Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Dog Universe, ainsi que les services proposés : pension pour animaux (chiens et chats), pet taxi et toilettage à Marrakech, Maroc. En créant un compte et en effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

2. Services proposés

• Pension : hébergement de chiens et chats au sein de nos installations à Marrakech. Tarif journalier : 120 MAD/chien, 70 MAD/chat. Les tarifs peuvent évoluer ; le tarif applicable est celui affiché lors de la confirmation de la réservation.
• Pet taxi : transport de votre animal dans Marrakech (course standard, transport vétérinaire, navette aéroport). Disponible du lundi au samedi, de 10h à 17h uniquement. Non disponible le dimanche.
• Toilettage / bain (add-on pension) : service proposé en complément d'un séjour en pension. Tarif : 100 MAD (petit chien), 150 MAD (grand chien).

3. Réservations

Toute réservation effectuée via la plateforme est soumise à validation par notre équipe. Elle n'est confirmée qu'après réception d'une notification de confirmation.

• Les réservations ne peuvent être effectuées qu'à des dates futures.
• Les réservations de pet taxi sont soumises aux contraintes horaires et d'indisponibilité du dimanche mentionnées à l'article 2.
• En cas d'indisponibilité, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et la réservation sera annulée sans frais.

4. Santé et vaccinations

Pour le bien-être de tous les animaux accueillis, les vaccinations obligatoires doivent être à jour au moment du séjour. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations médicales renseignées sur la plateforme. Dog Universe se réserve le droit de refuser l'accueil d'un animal présentant des symptômes de maladie contagieuse.

5. Tarifs et facturation

Tous les tarifs sont exprimés en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Une facture est générée à l'issue de chaque service et accessible depuis votre espace client. Le paiement est dû selon les modalités convenues avec notre équipe.

6. Annulation

Vous pouvez annuler une réservation en attente ou confirmée directement depuis votre espace client, ou en nous contactant à contact@doguniverse.ma. Les conditions d'annulation (délais, éventuels frais) vous seront précisées par notre équipe selon le contexte de la réservation.

7. Responsabilité

Dog Universe s'engage à apporter le plus grand soin à votre animal pendant son séjour. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des conditions médicales préexistantes non déclarées, ou pour des événements indépendants de notre volonté. Tout incident survenant pendant un séjour vous sera signalé sans délai.

8. Programme de fidélité

Dog Universe propose un programme de fidélité par grades (Bronze, Silver, Gold, Platinum) donnant accès à des avantages exclusifs. Les grades sont calculés automatiquement sur la base de votre historique de séjours. Dog Universe se réserve le droit de modifier les conditions et avantages du programme à tout moment, avec information préalable des clients.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme (logo, textes, design, code) sont la propriété exclusive de Dog Universe. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente de Marrakech, Maroc, sauf disposition légale contraire.

11. Contact

Pour toute question relative à ces conditions :

Dog Universe — Marrakech, Maroc
contact@doguniverse.ma